نصائح للأسر حول الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد
هل تتلقى أنت أو طفلك الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد من أحد مزودي خدمات الصحة العقلية أو الخدمات الاجتماعية؟ راجع الإجابات عن الأسئلة الشائعة الواردة أدناه
ماذا تعني "الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد"؟ • لماذا أحصل على الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد؟ • ما الوسائل التقنية التي أحتاج إليها؟ • كيف يمكنني الحصول على جهاز؟ • كيف أجري مكالمات الفيديو؟ • كيف أستعد لإجراء مكالمة؟ • ما الذي سيحدث في المكالمة؟ • ما حقوقي؟ • ماذا إذا احتجت أنا أو شخص أعرفه إلى دعم فوري فيما يتعلق بخدمات الصحة العقلية؟
عادةً ما يتحدث الأشخاص بصفة شخصية مع مزود الخدمات الاجتماعية أو الجهة الداعمة خاصتهم. وبدلًا من ذلك تمثل الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد حصولك على خدمات الرعاية الصحية أو العلاج عبر الهاتف أو الجهاز اللوحي أو جهاز الكمبيوتر.
ماذا تعني "الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد"؟
تسمح الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد لك ولعائلتك بتلقي الخدمات عن بُعد. ويعني هذا الآن حصولك على الخدمات دون الخوف من خطر نشر فيروس كورونا المستجد أو الإصابة به. قد يتواصل معك الأخصائي الاجتماعي خاصتك بمعدل أكثر من المعتاد نظرًا لأننا نمر بوقت عصيب.
لماذا أحصل على الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد؟
يمكنك استخدام هاتف أو جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي (مثل iPad) للتواصل مع الأخصائي الاجتماعي الخاص بك.
يمكنك استخدام هاتف أو جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي (مثل iPad) للتواصل مع الأخصائي الاجتماعي الخاص بك
أخبِر مزود الخدمات أو الجهة الداعمة بالجهاز الذي يناسبك أكثر. وتأكد من أن جهازك يحتوي على خطة بيانات خلوية و/أو إمكانية اتصال بالإنترنت.
ما الوسائل التقنية التي أحتاج إليها؟
إذا كان لديك طفل يذهب إلى المدرسة في مدينة نيويورك:
يمكنك أن تتلقى من إدارة التعليم في مدينة نيويورك (DOE) جهاز iPad متاحًا عليه الاتصال بالإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى جهاز iPad، أو إذا واجهت مشكلات مع الجهاز الذي تلقيته، فانتقل إلى قسم الدعم الفني للأسر التابع لإدارة التعليم في مدينة نيويورك (DOE).
إذا لم تكن مؤهلًا للحصول على جهاز iPad من DOE:
فتحدث مع الأخصائيين الاجتماعيين خاصتك حول الخيارات الأخرى.
إذا كان لديك جهاز ولكنك تحتاج إلى بيانات خلوية و/أو إمكانية اتصال بالإنترنت:
لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى ACS موقع الكتروني.
كيف يمكنني الحصول على جهاز؟
هل يحتوي جهازك على كاميرا؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فأخبِر الأخصائي الاجتماعي الخاص بك باسم تطبيق الفيديو الذي تريد استخدامه.
تشمل خيارات مكالمات الفيديو Apple FaceTime وDoxy والدردشة عبر الفيديو على Facebook Messenger وGoogle Meet وWhatsApp وSkype وZoom. تأكد من منح التطبيقات إمكانية الوصول إلى الكاميرا والميكروفون.
لاستخدام Doxy:
سيرسل لك مزود الخدمات أو الجهة الداعمة رابطًا شخصيًا يمكنك فتحه على أي جهاز.
لاستخدام Zoom:
انتقل أولًا إلى الرابط zoom.us/join. بعد ذلك، الصق رابط الدعوة الذي حصلت عليه من مزود الخدمات الخاص بك في الحقل الذي ينص على "Meeting ID". ستحتاج إلى تنزيل التطبيق إذا كنت تستخدم هاتفك أو جهازك اللوحي. للحفاظ على أمان وسرية الاجتماع، لا تشارك الرابط مع أحد.
إذا كنت تجري مكالمة مع موظف بمدرسة أو مزود خدمات لدى DOE، فستحتاج إلى استخدام إصدار Zoom المرخص من DOE. لاستخدام إصدار Zoom المرخص من DOE، يرجى الانتقال إلى DOE Remote Learning Portalوالوصول إلى Zoom من هناك.
لاستخدام Skype:
يمكنك تنزيل skype من خلال الانتقال إلى الرابط skype.com. ستحتاج إلى رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني لإنشاء حساب جديد.
كيف أجري مكالمات الفيديو؟
رتِّب أفكارك أولًا.
فكِّر فيما تريد مشاركته ودوِّن ملاحظات قبل إجراء المكالمة إذا كان ذلك مفيدًا.
ضع خطة بديلة في حال واجهت صعوبات فنية.
تأكد من أن رقم هاتفك لدى مزود الخدمات أو الجهة الداعمة في حالة عدم عمل الكاميرا الخاصة بك أو فقدانك الاتصال بالإنترنت. قبل بدء المكالمة، تأكد من أن جهازك مشحونًا.
حاوِل الجلوس في مكان خاص أو هادئ لإجراء مكالمتك.
فقد يكون المنزل مزدحمًا! ولكن ابحث عن مكان خاص إذا كان يمكنك ذلك. استخدم سماعات رأس إذا كانت متوفرة لديك.
إذا كانت مكالمتك تتضمن أطفالك، فاحرص على وجودهم بالقرب منك.
فقد تشكل رؤية طفلك (أطفالك) أهمية لمزود الخدمات أو الجهة الداعمة. لذا، أخبِر مزود الخدمات أو الجهة الداعمة في حالة مغادرة طفلك للمكالمة وعدم تمكنها من رؤية ذلك. وإذا كان طفلك خجولًا أو غير مرتاح في أثناء مكالمة فيديو، فهذا أمر طبيعي تمامًا. يمكنك تشجيعه على استخدام خاصية الدردشة أو الانتقال إلى الصوت فقط.
يمكنك أن تطلب من أفراد الأسرة الآخرين الانضمام إلى المكالمة من أجهزتهم الخاصة.
يسمح الانضمام من أجهزة منفصلة لمزود الخدمات أو الجهة الداعمة خاصتك برؤية الجميع بشكل أوضح.
كيف أستعد لإجراء مكالمة؟
إذا كانت المكالمة من أجل جلسة علاج:
فقد يطلب منك مزود الخدمات أو الجهة الداعمة مناقشة الكيفية التي تتأقلم بها مع البقاء في المنزل وأي تحديات تواجهها وسيزودك بأساليب لإدارة الضغط النفسي أو القلق.
إذا كانت المكالمة تتعلق بالتحقق من سلامة أسرتك:
فقد يطلب منك مزود الخدمات أو الجهة الداعمة استعراض منزلك لرؤية كل غرفة، بالإضافة إلى أجزاء محددة مثل النوافذ والمنافذ.
إذا كنت تجري مكالمة تفقدية مع مزود الخدمات أو الجهة الداعمة:
فقد يطلب مزود الخدمات أو الجهة الداعمة رؤية كل طفل في الأسرة والتحدث معه. وقد يطلب أيضًا من الأطفال مشاركة الرسومات أو اللعب بالدمى في أثناء المكالمة.
إذا كانت المكالمة لتقديم دعم إلي أحد الطلاب:
فسوف يسأل مزود الخدمات أو الجهة الداعمة عن الواجب المدرسي. وقد يسأل أيضًا عن المشكلات الأخرى التي يواجهها الطالب.
ما الذي سيحدث في المكالمة؟
لديك الحق في الحفاظ على السرية.
يجب على مزودي الخدمات والجهات الداعمة حماية معلوماتك الشخصية في جميع الأوقات. وينطبق هذا على المحادثات الافتراضية. يمكنك أن تسأل مزود الخدمات أو الجهة الداعمة عن الكيفية التي تبقي بها معلوماتك آمنة.
لديك الحق في فهم ما وافقت عليه (الموافقة المستنيرة).
تذكر أنك لست مضطرًا للانضمام إلى إحدى المكالمات إذا كنت تشعر بعدم الارتياح. يلزم دائمًا على مزودي الخدمات والجهات الداعمة الاستئذان قبل تسجيل إحدى المكالمات.
ما حقوقي؟
إذا كنت تشعر بالضغط النفسي أو القلق أو يغمرك الارتباك، فيرجى معرفة أنك لست وحيدًا.
توفر NYC Well دعمًا سريًا مجانيًا فيما يتعلق بالصحة العقلية عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو الدردشة. أرسِل "WELL" إلى الرقم 65173؛ أو اتصل بالرقم
(888-692-9355).
يمكنك أيضًا الاتصال بخط المساعدة للدعم العاطفي بشأن فيروس كورونا المستجد كوفيد-19 (COVID-19 Emotional Support Helpline) الخاص بولاية نيويورك (9314-863-844) للتحدث مع أخصائيين مدربين متطوعين. سيكونون متاحين للاستماع إلى المتصلين وتقديم الدعم والإحالات إليهم من الساعة 8 صباحًا إلى 10 مساءً، طوال أيام الأسبوع.