Consejos de Telesalud para Familias

¿Usted o su hijo reciben servicios de telesalud de un proveedor de salud mental o servicio social? A continuación, encontrará respuestas a preguntas comunes.

 

¿Qué significa la "telesalud"?

 

Por lo general habla con sus proveedores de servicios sociales o defensores en persona. La telesalud se utiliza cuando se recibe atención médica o de terapia a través del teléfono, tableta o computadora.

¿Por qué recibo servicios de telesalud?

 

La telesalud les permite a usted y a su familia recibir servicios de manera remota. En este momento, de esta manera se evita el riesgo de contagio del coronavirus. Como estos son tiempos estresantes, su trabajador de caso puede contactarlo con más frecuencia de lo habitual.

¿Qué tecnología necesito?

 

Puede usar un teléfono, computadora o tableta (como un iPad) para conectarse con su trabajador de caso.

Indique a su proveedor o defensor qué dispositivo es mejor para usted. Asegúrese de que su dispositivo tenga un plan de datos celulares y/o conexión a internet.

¿Cómo puedo obtener un dispositivo?

 

Si tiene un hijo que asiste a la escuela en la Ciudad de Nueva York:

Puede recibir una tableta iPad con conexión a internet del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York (NYC Department of Education, DOE) Si necesita un iPad, o si tiene problemas con la que recibió, consulte el Soporte técnico para familias del DOE.

 

Si no es elegible para recibir un iPad del DOE:

Converse con sus trabajadores de caso sobre otras opciones.

 

Si tiene un dispositivo pero necesita datos celulares y/o conexión a internet:

Comcast ofrece servicios gratuitos durante 60 días para los nuevos clientes que soliciten y sean aprobados antes del 30 de diciembre de 2020.

AT&T y Spectrum ofrecen servicio con descuento ($10-$14.90 por mes) para hogares con ingresos limitados o aquellos que califican para el Programa Nacional de Almuerzos Escolares.

Para más información, consulte el sitio web Técnicas para afrontar la situación del COVID-19 del ACS (ACS Coping Through COVID-19).

¿Cómo hago las llamadas de video?

 

¿Su dispositivo tiene cámara? Si la respuesta es sí, decida con su trabajador social qué aplicación de video utilizarán.

Las opciones para videollamadas incluyen Apple Face Time, Doxy, el chat de video de Facebook Messenger, Google Meet, WhatsApp, Skype y Zoom. Asegúrese de que la aplicación tenga acceso a su cámara y micrófono.

 

Para usar Doxy:

Su proveedor o defensor le enviará un enlace personalizado para que abra en cualquier dispositivo.

 

Para usar Zoom:

Primero, vaya a zoom.us/join. Luego, pegue el enlace de la invitación que le envió su proveedor en el campo que dice "ID de reunión o Nombre de enlace personal" (Meeting ID or Personal Link Name). Necesitará descargar la aplicación si utiliza su teléfono o tableta. Para que su reunión sea segura, no comparta el enlace.

Si su llamada es con un miembro del personal de la escuela o un proveedor de servicios del DOE, tendrá que utilizar la versión de Zoom con licencia del DOE. Para utilizar la versión de Zoom con licencia del DOE, vaya a Portal de enseñanza remota del DOE (DOE Remote Learning Portal) y acceda a Zoom desde allí.

 

Para usar Skype:

Puede descargar skpye en skype.com. Necesitará un número de teléfono o dirección de correo electrónico para crear una cuenta nueva.

¿Cómo debo prepararme para una llamada?

 

Primero, organice sus ideas.

Si es útil, piense qué desea compartir y tome notas antes de su llamada.

 

Haga un plan de respaldo en caso de que tenga dificultades técnicas.

Asegúrese de que su proveedor o defensor tenga su número de teléfono en caso de que su cámara no funcione o pierda conexión a internet. Antes de comenzar la llamada, asegúrese de que el dispositivo esté cargado.

 

Intente buscar un lugar privado o tranquilo para su llamada.

¡Puede haber mucha gente en casa! Si puede, busque un lugar privado. Use audífonos si los tiene.

 

Si su llamada incluye a sus hijos, asegúrese de que estén cerca.

Puede ser importante que su proveedor o defensor puedan ver o hablar con su(s) hijo(s). Informe a su proveedor o defensor si su hijo deja la llamada y ellos no pueden verlo. Es completamente normal que su hijo se sienta tímido o incómodo durante una videollamada. Puede alentarlos a usar la función de chat o cambiar a una conversación solo de voz.

 

Puede hacer que otros familiares se unan a la llamada desde sus propios dispositivos.

Unirse desde dispositivos diferentes le permite al proveedor o defensor ver a todos con más claridad.

¿Qué sucederá en la llamada?

 

Si la llamada es para la sesión de terapia:

Su proveedor o defensor podrá pedirle que conversen sobre cómo se está ajustando a estar en casa, los desafíos que está enfrentando y le podrá ofrecer técnicas para manejar el estrés y la ansiedad.

 

Si la llamada es para hacer seguimiento sobre la seguridad de su familia:

Su proveedor o defensor podrá pedirle que recorra su hogar para ver cada habitación, como así también partes específicas como ventanas o salidas.

 

Si la llamada es un seguimiento con su proveedor o defensor:

Su proveedor o defensor podrá pedirle ver y hablar con cada niño en el hogar. También podrán pedirle a los niños que compartan dibujos o jueguen con sus juguetes durante la llamada.

 

Si la llamada es para dar apoyo a un estudiante:

Su proveedor o defensor le preguntará sobre su trabajo escolar. También podrá preguntarle sobre otros problemas que pueda tener el estudiante.

¿Cuáles son mis derechos?

 

Tienes derecho a la confidencialidad.

Los proveedores y defensores deben proteger su información personal en todo momento. Esto se aplica a conversaciones virtuales. Puede preguntar a su proveedor o defensor cómo mantienen segura su información.

 

Tiene derecho a comprender qué es lo que aceptó (consentimiento informado).

Recuerde, no tiene que participar de una llamada si no se siente cómodo. Siempre se requiere que los proveedores y defensores pregunten antes de grabar una llamada.

¿Qué sucede si yo, o alguien que conozco, necesitan apoyo de salud mental inmediato?

 

Si se siente estresado, ansioso o abrumado, sepa que no está solo.

NYC Well ofrece apoyo de salud mental gratuito y confidencial a través del teléfono, mensajes de texto o de chat. Envíe "WELL" al 65173; o llame al 888-NYC-WELL (888-692-9355).

También puede llamar a la Línea Directa de Apoyo Emocional de COVID-19 del Estado de Nueva York (844-863-9314) para conversar con profesionales voluntarios capacitados. Estarán ahí para escucharlo, darle apoyo y ofrecer remisiones de 8 a.m. a 10 p.m., los siete días de la semana.

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