প্রোভাইডারদের জন্য টেলিহেলথ পরামর্শ
আপনি কী দূরবর্তী স্থান থেকে মানসিক স্বাস্থ্যসেবা বা সোশ্যাল সার্ভিস প্রদান করছেন? শহর এবং স্টেটের এজেন্সিগুলির কাছ থেকে প্রাপ্ত নির্দেশাবলী দেখুন- তারপর নিম্নোক্ত পরামর্শ দেখুন, যা COVID-19 মহামারীর সময়ে নিউ ইয়র্ক শহরে বসবাসকারী পরিবারগুলিকে উন্নতমানের টেলিহেলথ প্রদানের জন্য প্রোভাইডার এবং আইনজীবীদের সাথে তৈরি করা হয়েছে।
ভার্চুয়াল সেশনে আমি কিভাবে প্রবেশ করব?
নিজের স্থান তৈরি করুন।
যেখানে আপনি সেশন পরিচালনা করবেন, সেখানে দৃশ্যমান এবং পারিপার্শ্বিক শব্দের আওয়াজ মূল্যায়ন করুন। পারিপার্শ্বিক অবস্থাতে মনোসংযোগে ব্যাঘাত করার মতো যদি কিছু থাকে, তাহলে একটি প্রাইভেসি স্ক্রিন এবং/অথবা হেডফোন ব্যবহারের কথা বিবেচনা করুন। যদি সম্ভব হয়, তাহলে এমন একটি জায়গায় কাজ করুন যেখান থেকে দিনের শেষে আপনি চলে যেতে পারেন।
টেলিহেলথের কৌশল অনুশীলন করুন।
সহকর্মীদের সঙ্গে ভার্চুয়াল রোল-প্লে (চরিত্রাভিনয়) সেশনের মাধ্যমে আপনার অনলাইন থেরাপি দক্ষতা উন্নত করুন। আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং পছন্দের ডিভাইস চিহ্নিত করুন। প্রয়োজন অনুযায়ী, পরিবারের অক্ষম সদস্যদের সহায়তা করতে ক্লোজড-ক্যাপশনিং এবং স্ক্রিন রিডিংয়ের মতো সুবিধাসমূহ প্রয়োগের প্রবেশযোগ্যতা (অ্যাক্সেসিবিলিটি) মূল্যায়ন করুন। নিচে ডান দিকের কোণায় থাকা আইকনে ক্লিক করার মাধ্যমে এই ওয়েবসাইটের জন্য প্রবেশযোগ্যতার একটি মেনু সক্রিয় করা যাবে।
মহামারি এবং চলমান বর্ণবৈষম্যমূলক অন্যায়ের বিরুদ্ধে আন্দোলন সম্পর্কে কথা বলার জন্য প্রস্তুতি গ্রহণ করুন।
রোগের প্রকোপ এবং আঘাতজনিত ঘটনার কারণে সাধারণ মানসিক চাপের প্রতিক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে ঘুম, ক্ষুধা এবং শারীরিক বিভিন্ন পরিবর্তন। অনিশ্চয়তা এবং অস্থির সময়ে মানিয়ে নেওয়ার মতো কৌশল এবং মানসিক স্বাস্থ্য বজায় রাখার জন্য কথা বলতে প্রস্তুত হোন। এই উদ্বেগ চলমান হতে পারে এবং একাধিক সেশনের মূল বিষয় হতে পারে।
পরিবারগুলিকে তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য প্রস্তুত হতে কিভাবে আমি সাহায্য করব?
টেলিহেলথের ব্যাপারে পরিবারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণ করার সময়, কিভাবে আপনার এজেন্সির সেবা ভার্চুয়াল ডেলিভারিতে পরিবর্তিত হয়েছে তা ব্যাখ্যা করুন এবং আমাদের পরিবারের জন্য টেলিহেলথ পরামর্শ শেয়ার করার প্রস্তাবনা দিন। যে ধরনের ডিভাইস তারা ব্যবহার করবেন এবং প্রযুক্তিতে তাদের অ্যাকসেস থাকবে সে ব্যাপারে পরিবারের সদস্যের সাথে সংযোগ নিশ্চিত করুন। প্রয়োজন হলে, তাদেরকে প্রয়োজনীয় ডিভাইস পাওয়া এর মাধ্যমে সহায়তা করুন।
লিংকটি পরিবারের জন্য টেলিহেলথ পরামর্শ এর সাথে শেয়ার করুন।
পরিবারের সদস্যকে জিজ্ঞাসা করুন যে তারা কী পরামর্শের লিঙ্কটি টেক্সট অথবা ইমেইলের মাধ্যমে পেতে চান এবং কল করার অন্তত এক দিন পূর্বে তা প্রেরণ করার পরিকল্পনা গ্রহণ করুন। এই ওয়েবসাইটের সমস্ত তথ্য নিউ ইয়র্ক শহরের 11টি সরকারি ভাষায় রয়েছে এবং তা এখানে পাওয়া যাবে। যথাযথ অনুবাদের জন্য একটি লিঙ্ক শেয়ার করুন।
পরিবারের সাথে যখন ওয়েবসাইটটি শেয়ার করবেন তখন স্বচ্ছন্দে এই ভাষা ব্যবহার করুন:
হাই [নাম],
আমাদের আগামীকালের কলের পূর্বে টেলিহেলথের ব্যাপারে এখানে কিছু তথ্য তুলে ধরা হলো। কিভাবে প্রস্তুত হতে হবে সে ব্যাপারে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে এই ওয়েবসাইটে (familypathways.nyc/telehealth-tips-for-families-bengali) কিভাবে আপনাকে প্রস্তুত হতে হবে এবং কলের সময় কী হবে সে ব্যাপারে সহায়ক তথ্য রয়েছে। যখন আমরা কথা বলব তখন একত্রে আমরা ওয়েবসাইটে যেতে পারি। এর পূর্বে যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে অথবা প্রযুক্তি স্থাপনের ব্যাপারে কোনো সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাকে জানান।
ওয়েবসাইটটি কেন শেয়ার করছেন তা ব্যাখ্যা করুন।
যখন আপনি লিঙ্ক শেয়ার করবেন, তখন পরিবারের সদস্যকে ব্যাখ্যা করুন কেন এটি আপনি প্রেরণ করছেন। সিলেক্ট এবং পেইজের উপরের অংশের সূচীপত্রে বিভাগের নামে রাইট ক্লিক করে এবং “copy link address” নির্বাচন করে একটি নির্দিষ্ট বিভাগের (যেমন- “আমার অধিকারসমূহ কী কী?”) লিঙ্ক আপনি পাঠাতে পারেন।
একত্রে ওয়েবসাইট পর্যালোচনা করুন।
স্থাপন বা সেশনে লগ ইন করার ব্যাপারে যদি পরিবারের সদস্যের কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে নির্দিষ্ট সময়ের পূর্বেই অধিকতর নির্দেশনা জিজ্ঞাসা করার জন্য তাদের উৎসাহিত করুন। তারপর, সাক্ষাতের সময় একত্রে বিষয়বস্তু পর্যালোচনা করার জন্য সময় নিন।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের কাঠামো আমি কিভাবে গঠন করব?
সীমা নির্ধারণ করার মাধ্যমে শুরু করুন।
নিশ্চিত করুন যে সেবা গ্রহণকারী পরিবারগুলি জানে যে কী প্রত্যাশা করতে হবে। মনোযোগে ব্যাঘাত ঘটানো কিভাবে (যেমন- নোটিফিকেশন শব্দ বন্ধ করে দেয়া) হ্রাস করবেন এবং কে কখন কথা বলবেন তা স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করুন। রুমে অন্য কে আছে তা খেয়াল রাখুন।
আপনি শুনতে পাচ্ছেন এবং একে অপরকে দেখতে পাচ্ছেন তা নিশ্চিত করুন।
যদি আপনি প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখতে পান, তাহলে তৎক্ষণাৎ সেটি উল্লেখ করুন। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, যদি কোনো শব্দগত বিলম্ব হয় যার ফলে কথোপকথনের সময় অপরপক্ষ কথা বলার সময় আপনিও কথা বলছেন, তাহলে প্রতিটি কথা বলার পরে একটি ছোট্ট বিরতি যোগ করার পরামর্শ দিন। পারিপার্শ্বিক শব্দের জন্য যদি পরিবারের কোনো সদস্যের কথা শুনতে অসুবিধা হয়, তাহলে তাদের একটি শান্ত জায়গায় খুঁজতে বলুন। প্রতিবন্ধকতাযুক্ত মানুষের প্রবেশযোগ্যতা উন্নত করার জন্য ক্লোজড-ক্যাপশন ফিচার অথবা অন্যান্য প্রবেশযোগ্যতার উপকরণ ব্যবহার করুন।
একাধিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন।
বিভিন্ন সেশনে পৃথক অ্যাপলিকেশন বা যোগাযোগের পদ্ধতি পরিবারগুলিকে ব্যবহার করতে হতে পারে। পরিবারের সদস্যদের ভিডিও কলিংয়ের সঙ্গে অভ্যস্ত করে তুলতে, ফোনে কথা বলার মাধ্যমে একটি সেশন শুরু করা এবং সেশনে পরের দিকে কলটি ভিডিওতে রূপান্তর করার চেষ্টা করুন। আপনি যদি সাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, তাহলের সেশনের মাঝে সরবরাহের মধ্যে সমন্বয় আনতে টেক্সটিং করার ক্ষমতা প্রদান করুন।
পরিকল্পনার সাথে খাপ খাওয়ান।
প্রকৃত সেবা পরিকল্পনার গুরুত্ব স্বীকার করুন। কোন সেবা পরিকল্পনার লক্ষ্য এখনও বাস্তবসম্মত, তা আলোচনা করতে একত্রে কাজ করুন। নতুন লক্ষ্য সম্পর্কে অবহিত করতে পরিবারগুলিকে তাদের বর্তমান চাহিদা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন।
চিন্তার অভিব্যক্তি প্রকাশ করার মাধ্যমে শেষ করুন।
সেশন কিভাবে চালিত হয়েছে তা জানার জন্য এবং সেশন কিভাবে আরও উন্নত করা যায় সে ব্যাপারে তাদের যদি কোনো মতামত থাকে, তা জানার জন্য পরিবারগুলিকে সময় দিন। সাধারণত নিঃশ্বাস-প্রশ্বাস ও শরীর চর্চার মতো একাগ্রতা এবং শারিরীক পদ্ধতির মাধ্যমে শেষ করা একটি ভালো পন্থা।
টেলিহেলথের মাধ্যমে কিভাবে আমি সফলভাবে সম্পৃক্ত হব?
ভিডিওর মাধ্যমে কিভাবে আমি বিশ্বাস এবং সহানুভূতি তৈরি করতে পারব?
শারীরিক ভাষা এবং ভালো যোগাযোগের মাধ্যমে বিশ্বাস গড়ে তুলুন। ভিডিও কল আরও আন্তরিক করে তুলতে, কীবোর্ডের থেকে কয়েক ফুট দূরে বসার চেষ্টা করুন যাতে করে পরিবারের সদস্যরা কেবলমাত্র আপনার মুখ দেখার বদলে আপনার শারীরিক ভাষাও দেখতে পান। নতুন সেশন ফরম্যাটের সঙ্গে তাদের পরিচিত করে তুলতে আপনি কাজ করবেন তা পরিবারের সদস্যদের বলুন।
ব্যাক্তিগতভাবে বিশ্বাস স্থাপনের একই কৌশল ভার্চুয়াল সেটিংয়ের ক্ষেত্রেও কাজ করে। কলের শুরুতে জিজ্ঞাসা করুন সপ্তাহের শুরুটা তাদের কেমন কাটল। অনুমোদনমূলক সহায়তা প্রদান করুন এবং তাদের পারিপার্শ্বিক অবস্থা সম্পর্কে নমনীয় হোন।
একই সময়ে একাধিক পরিবারকে সম্পৃক্ত করার ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট পরামর্শ কী কী?
পরিবারের প্রত্যেক সদস্য কী বলছেন তা সক্রিয়ভাবে শুনুন এবং তার উত্তর দিন। যদি আপনি তাদের মনোযোগ হারান, তাহলে আপনি ভার্চুলায় হাই ফাইভ, থাম্বস-আপ এবং অন্যান্য বাহ্যিক ইঙ্গিত ব্যবহার করতে পারেন। নিজের রীতি এবং পরিবারের প্রয়োজনের ভিত্তিতে কথা বলার গতির সাথে খাপ খাওয়ানোর জন্য প্রস্তুত থাকুন।
শিশুদের সঙ্গে আমি সবচেয়ে ভালোভাবে কিভাবে সম্পৃক্ত হতে পারব?
শিশুরা সবচেয়ে বেশি কোথায় স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে তা নিয়ে পরিবারের সদস্যদের সাথে কথা বলুন। চিন্তা প্রদর্শন, যেমন- প্রতিরোধ প্রদর্শনের জন্য রাবার ব্যান্ডের মতো জিনিস প্রস্তুত রাখুন। খেলা, ছবি আঁকা এবং মুভমেন্ট ব্রেকের (নড়াচড়া করার জন্য বিরতি) মতো বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করুন। যেসব বস্তুর জন্য শিশু খুশী হয় বা রেগে যায়, সেগুলোর জন্য একটি অনুভূতি-ভিত্তিক scavenger hunt গেমের আয়োজনের চেষ্টা করুন। সেশনের সময় সম্পৃক্ত হতে উৎসাহ প্রদানের জন্য একটি পুরস্কারমূলক ভিডিও প্রদানের প্রস্তাবনা দিন।
কিশোর-কিশোরীদেরকে আমি কিভাবে টেলিহেলথে সম্পৃক্ত করব?
শিক্ষামূলক লক্ষ্যে পৌঁছাতে সহায়তা প্রদান করতে এবং স্ক্রিনে তাকিয়ে থাকার ফলে সম্ভাব্য ক্লান্তি এড়াতে তাদের রিমোট শিক্ষণ সূচি সম্পর্কে অবহিত হন। আপনার ভিডিও প্ল্যাটফর্মে স্ক্রিনশেয়ার এবং অ্যানোটেশনের সুবিধা কাজে লাগান। জিজ্ঞাসা করুন যে তাদের আর্ট, জার্নালিং অথবা সঙ্গীত রয়েছে কি না যা তারা আপনার সঙ্গে শেয়ার করতে চায়। ভিডিওতে সংযুক্ত থাকতে যদি তারা অস্বস্তি প্রকাশ করে তাহলে আপনি সেশনে চ্যাট সুবিধা অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের পর কিভাবে আমি পরিবারকে সাহায্য করব?
আরও ঘন ঘন যোগাযোগ করুন।
এই সময়ে অনেক পরিবারের বাড়তি সহায়তার প্রয়োজন হয়। তারা কিভাবে অগ্রসর হচ্ছে সেটা জানার জন্য তাদের ফোন বা টেক্সট করুন।
প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন।
পরিবারগুলি কিভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে এবং কত দ্রুত আপনি তাদের উত্তর দিবেন তা তাদের জানান। টেক্সট, ইমেইল এবং ফোনের মাধ্যমে শেয়ার করার জন্য কোন বিষয়বস্তু যথাযথ সে ব্যাপারে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
বাড়তি তথ্য প্রদান করুন।
টুল এবং কার্যাবলীর ভাণ্ডার গড়ে তুলতে সহকর্মীদের সঙ্গে কাজ করুন। সামাজিক সহায়তা বৃদ্ধি, আশাবাদী হওয়া এবং লক্ষ্য নির্ধারণের পরামর্শসহ নিজের যত্ন বিষয়ক প্রমাণ-ভিত্তিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন। অ্যাপয়েন্টমেন্টের মাঝে পরিবারগুলির কাছে এই তথ্যগুলি প্রেরণ করুন। কিভাবে তারা এগুলি ব্যবহার করেছেন তা পরবর্তী কল চলাকালীন তাদের জিজ্ঞাসা করুন।