제공 기관을 위한 원격 보건 팁
원격으로 정신 건강 관리 또는 사회적 서비스를 제공하고 계십니까? 시 및 주 기관의 지침을 참조하고, COVID-19 전염병 도중 뉴욕시 가정에 양질의 원격 보건을 제공하기 위해 제공 기관 및 상담사와 함께 작성한 아래 팁을 참조하십시오.
가상 세션으로 어떻게 전환합니까?
공간을 마련하십시오.
세션을 실시할 곳의 시각 및 오디오 배경 소음을 평가하십시오. 배경에 주의를 흐트러트리는 요소가 있는 경우 프라이버시 화면 및/또는 헤드폰 사용을 고려하십시오. 가능한 경우 종료 후 떠날 수 있는 공간에서 업무를 보십시오.
원격 보건 전략을 마련하십시오.
동료와의 가상 역할극 세션을 통해 온라인 치료 기술을 갈고 닦으십시오. 인터넷 연결성을 테스트하고 선호하는 장치를 파악해 두십시오. 필요한 경우 장애가 있는 가족을 지원할 수 있도록 자막과 화면 읽기와 같은 애플리케이션 접근성 기능을 검토하십시오. 이 웹사이트의 접근성 메뉴는 오른쪽 하단에 있는 아이콘을 클릭하여 활성화할 수 있습니다.
전염병과 현재 진행 중인 인종적 정의 운동에 관한 대화를 준비하십시오.
전염병 발생과 트라우마로 인한 주된 스트레스 반응으로는 수면과 식성 변화, 신체적인 증상이 있습니다. 불확실성과 불안의 시기 동안의 스트레스 극복과 감정적 웰빙을 유지하는 방법에 관한 대화를 준비하십시오. 여러 세션을 통해 이 문제에 집중해야 할 수 있습니다.
가정의 예약 준비를 어떻게 돕습니까?
원격 보건에 관해 설명하십시오.
예약할 때 기관의 서비스가 가상 제공으로 어떻게 전환되었는지 설명하고 가정을 위한 원격 보건 팁을 제공하십시오. 기술 액세스와 사용할 장치의 유형에 관해 가족 구성원과의 대화가 이루어져야 합니다. 필요한 경우 필수 장치 획득으로 지원하십시오.
가정을 위한 원격 보건 팁 링크를 공유하십시오.
가족 구성원에게 문자 또는 이메일을 통해 팁을 받고 싶어 하는지 문의하고, 최소 통화 하루 전에 이를 보낼 계획을 세우십시오. 이 웹사이트의 모든 정보는 뉴욕시의 11개 공식 언어로 제공되며 여기에서 확인할 수 있습니다. 적절한 번역과 함께 링크를 공유하십시오.
가정에 웹사이트를 공유할 때 다음 양식을 사용해 보십시오.
안녕하십니까, [NAME] 님,
내일 통화 전에 원격 보건에 관한 몇 가지 정보를 알려드립니다. 준비 방법에 관한 질문이 있는 경우 이 웹사이트(familypathways.nyc/telehealth-tips-for-families-korean)에는 준비하는 방법과 통화 시 무엇을 하게 되는지에 관한 유용한 정보가 있습니다. 대화 중에 이 웹사이트를 함께 살펴볼 수 있습니다. 이후 질문이 있거나 기술 설정에 있어 지원이 필요한 경우 알려주십시오.
웹사이트를 공유하는 이유를 설명하십시오.
링크를 공유할 때 가족 구성원에게 이를 보내는 이유를 설명하십시오. 페이지 상단에 있는 목차의 섹션 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “링크 주소 복사”를 선택하여 특정 섹션(예: “제가 가진 권리는 무엇입니까?”) 링크를 보낼 수 있습니다.
함께 웹사이트를 검토하십시오.
가족 구성원이 세션 설정 또는 로그인에 관한 질문이 있는 경우 추가 설명 전에 질문을 권장하십시오. 그런 다음 시간을 내어 내용을 함께 검토하십시오.
예약을 어떻게 구성해야 합니까?
경계를 설정하십시오.
서비스를 받는 가족 구성원이 어떻게 진행되는지를 알아야 합니다. 대화할 대상과 시기 및 방해를 최소화하는 방법(다른 알림 끄기 등)에 관한 명확한 경계를 설정하십시오. 공간에 다른 누군가가 있는지 살펴보십시오.
서로가 듣고 볼 수 있는지 확인하십시오.
기술적 문제가 있는 경우 즉시 알리십시오. 예를 들어 오디오 랙으로 인해 서로의 대화가 겹치는 경우 약간의 여유를 두고 말하는 것을 고려해 보십시오. 주변 소음 때문에 가족 구성원의 말이 들리지 않는 경우 다른 조용한 공간에서 대화할 것을 요청하십시오. 장애를 가진 사람의 접근성을 개선하기 위해 자막 기능 또는 다른 접근성 도구를 사용하십시오.
여러 플랫폼을 활용하십시오.
세션마다 다른 애플리케이션이나 연락 방법을 사용해야 할 수도 있습니다. 가족 구성원의 편리한 영상 통화를 위해 전화로 세션을 시작한 다음 이후 세션에서 영상 통화로의 전환을 시도해 보십시오. 원한다면 원활한 세션 진행을 위해 문자 메시지 옵션을 고려해 보십시오.
계획에 적응하십시오.
기존 서비스 계획의 중요성을 파악하십시오. 어떤 서비스 계획 목표가 여전히 타당한지 논의하십시오. 가정에 새로운 목표 제공을 위해 무엇이 필요한지 문의하십시오.
생각할 거리와 함께 마무리하십시오.
시간을 내어 가정에 세션의 진행에 관한 의견을 물어보고 세션의 개선점에 관한 피드백을 요청하십시오. 명상과 호흡 및 운동과 같은 신체적 활동으로 끝내는 것이 좋습니다.
원격 보건을 통해 어떻게 성공적인 참여를 이끕니까?
영상을 통해 신뢰와 공감을 쌓는 방법은 무엇입니까?
신체적 언어와 좋은 소통을 통해 신뢰를 구축하십시오. 더욱 개인적인 영상 통화를 위해 가족 구성원이 귀하의 얼굴뿐만 아닌 전체적인 신체적 언어를 볼 수 있도록 키보드에서 조금 떨어져 앉아보십시오. 가족 구성원에게 새로운 세션 형식을 편하게 받아들이도록 돕겠다고 이야기하십시오.
개인 간 신뢰를 구축할 때와 동일한 기법이 가상 설정에서도 사용됩니다. 통화를 시작할 때 한 주에 관해 물어보십시오. 긍정적인 지원을 제공하고 가정의 주변 환경에 대해 융통성을 갖추십시오.
여러 가족 구성원을 한 번에 참여시키는 것에 관한 팁이 있습니까?
각 가족 구성원이 무슨 말을 하는지 적극적으로 듣고 반응하십시오. 가족 구성원이 집중력을 잃는 경우 하이파이브, 엄지 들기 및 과장된 제스처를 활용하십시오. 가정의 요구 사항에 따라 말의 스타일과 속도를 바꾸십시오.
어린이의 참여를 이끄는 좋은 방법은 무엇입니까?
어린이가 세션을 갖기에 가장 편한 장소가 어디인지 가족과 대화하십시오. 아이디어를 보여줄 수 있는 소품 등을 준비하십시오. 게임, 그리기 및 운동 휴식을 포함시키십시오. 아이를 기쁘게 하거나 화나게 만드는 물건을 찾는 게임을 진행해 보십시오. 세션 도중 참여를 장려하는 보상 비디오를 제공하십시오.
청소년의 참여를 이끄는 좋은 방법은 무엇입니까?
청소년의 원격 학습 일정에 유의하고 청소년의 잠재적인 피로를 방지하십시오. 비디오 플랫폼의 화면 공유 및 주석 기능을 활용하십시오. 예술, 저널 또는 음악과 관련하여 공유하고자 하는 게 있는지 물어보십시오. 영상에 대해 불편함을 호소하는 경우 채팅 기능을 세션에 포함시킬 수 있습니다.
예약 후에는 어떻게 가정을 도울 수 있습니까?
더욱 자주 접촉하십시오.
이 시기에는 추가 지원이 필요한 가정이 많습니다. 전화 또는 문제를 통해 어떻게 지내고 있는지 확인하십시오.
기대치를 정하십시오.
가정에 연락을 취할 수 있는 방법과 귀하가 얼마나 빠르게 대응할 수 있는지 알려주십시오. 문자, 이메일 및 전화를 통해 공유하기에 적합한 내용에 관해 이야기하십시오.
추가 리소스를 제공하십시오.
동료와 함께 도구 및 활동 보관소를 만들어 두십시오. 사회 지원 증가, 낙관적인 태도 유지 및 목표 설정을 포함하여 증거에 근거한 자기 관리 관련 사실을 포함시키십시오. 이 리소스를 약속 중에 가정에 보내십시오. 다음 통화 도중 어떻게 사용할지 논의하십시오.