Consejos de Telesalud para Proveedores
¿Suministra servicios de atención de la salud mental u otros servicios sociales de manera remota? Consulte la guía de la ciudad y agencias estatales, luego, lea los consejos a continuación, creados por proveedores y defensores, sobre cómo suministrar telesalud de calidad a las familias de la Ciudad de Nueva York durante la pandemia del COVID-19.
¿Cómo hago la transición a sesiones virtuales?
Prepare su espacio.
Evalúe el entorno visual y sonoro del lugar donde realizará la sesión. Considere una pantalla de privacidad y/o utilizar audífonos si existirán distracciones en el entorno. Si es posible, trabaje en un lugar del que pueda salir al finalizar el día.
Practica estrategias de telesalud.
Profundice sus capacidades de terapia en línea a través de sesiones de representación virtuales con colegas. Pruebe su conectividad a internet e identifique sus servicios preferidos. Revise las características de accesibilidad de la aplicación como subtitulado y lectura en la pantalla para dar apoyo a los miembros de la familia con discapacidades, si es necesario. Se puede habilitar un menú de accesibilidad para este sitio web haciendo clic en el ícono que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Prepárese para hablar de la pandemia y el movimiento de justicia racial actual.
Algunas de las reacciones de estrés comunes en los brotes de enfermedades y eventos traumáticos incluyen cambios en el sueño, apetito y síntomas somáticos. Esté preparado para conversar sobre estrategias para sobrellevar situaciones y cómo mantener el bienestar emocional durante momentos de incertidumbre y malestar. Estas preocupaciones pueden ser continuas y el foco durante varias sesiones.
¿Cómo ayudo a las familias a prepararse para la cita?
Contacte a la familia para conversar sobre la telesalud.
Al programar la cita, explique cómo los servicios de su agencia cambiaron a esta entrega virtual y ofrezca compartir nuestros Consejos de Telesalud para Familias. Asegúrese de haber contactado a algún miembro de la familia con respecto a su acceso a la tecnología y el tipo de dispositivo que utilizarán. Si es necesario, ofrezca apoyo para obtener los dispositivos necesarios.
Comparta el enlace Consejos de Telesalud para Familias.
Pregunte al miembro de la familia si prefieren recibir los consejos mediante mensaje de texto o correo electrónico, y planifique enviarlos al menos un día antes de la llamada. Toda la información en este sitio web está disponible en los 11 idiomas oficiales de la Ciudad de Nueva York y se puede encontrar aquí. Comparta un enlace a la traducción apropiada.
Puede utilizar estas palabras al compartir el sitio web con las familias:
Hola [nombre],
Antes de nuestra llamada mañana, aquí tiene información sobre telesalud. Si tiene preguntas sobre cómo prepararse, este sitio web (familypathways.nyc/telehealth-tips-for-families-spanish) contiene información útil sobre cómo prepararse y qué sucederá durante la llamada. Podemos consultar el sitio web juntos mientras conversamos. Si tiene preguntas antes, o necesita apoyo para configurar su tecnología, por favor, hágamelo saber.
Explique por qué comparte el sitio web.
Cuando comparte el enlace, explique al miembro de la familia por qué lo envía. Puede mandar el enlace a una sección específica (es decir, "¿Cuáles son mis derechos?") realizando clic derecho sobre el nombre de la sección en la tabla de contenidos en la parte superior de la página, y luego seleccionando "copiar dirección de enlace" (copy link address).
Revisen el sitio web juntos.
Si el miembro de la familia tiene preguntas sobre cómo configurar o iniciar sesión, aliéntelo a pedir instrucciones adicionales antes de la cita. Luego, tómese el tiempo durante la reunión para revisar juntos el contenido.
¿Cómo debería estructurar la cita?
Inicie estableciendo los límites.
Asegúrese de que los miembros de la familia que reciben los servicios sepan qué esperar. Establezca límites claros sobre quién habla, en qué momento y cómo minimizar las distracciones (como silenciar las notificaciones). Preste atención a quién más está en la habitación.
Asegúrese de que pueden escucharse y verse.
Si nota alguna dificultad técnica, menciónela de inmediato. Por ejemplo, si hay un retraso en el audio que hace que hablen al mismo tiempo, sugiera realizar una pausa después de cada afirmación. Si es difícil escuchar a algún miembro de la familia debido al ruido del entorno, pida que busquen un lugar más tranquilo para hablar. Para mejorar la accesibilidad para personas con discapacidades, utilice la característica de subtítulos u otras herramientas de accesibilidad.
Asegúrese de utilizar diversas plataformas.
Las familias pueden necesitar utilizar aplicaciones o métodos de contacto diferentes de una sesión a otra. Para facilitar a los miembros de la familia a realizar la llamada, intente iniciar la sesión en el teléfono y, luego, hacer la transición a video durante la sesión. Si se siente cómodo, ofrezca la opción de enviar mensajes de texto para coordinar la logística entre sesiones.
Adapte el plan.
Reconozca la importancia del plan de servicios original. Trabajen en conjunto para debatir cuáles de las metas del plan de servicios son aún posibles. Pregunte a la familia cuáles son sus necesidades actuales para informar las nuevas metas.
Finalice con una reflexión.
Deje un tiempo para preguntar a la familia cómo piensan que salió la sesión, y si tienen alguna opinión sobre cómo podría mejorarse la sesión. Métodos de consciencia plena y somáticos, como respirar y realizar ejercicios físicos, generalmente, son útiles para finalizar la sesión.
¿Cómo genero una participación exitosa a través de la telesalud?
¿Cómo puedo establecer confianza y empatía por video?
Desarrolle la confianza con el lenguaje corporal y una buena comunicación. Para que las llamadas de video sean más personales, intente sentarse unos pies alejado de su teclado, para que el miembro de la familia pueda observar su lenguaje corporal, en vez de su cara. Explique a los miembros de la familia que trabajará con ellos para facilitar el paso a este nuevo formato de sesiones.
En los entornos virtuales se aplican las mismas técnicas para establecer confianza que en persona. Haga preguntas sobre cómo fue su semana al inicio de la llamada. Brinde apoyo afirmativo y sea flexible con sus circunstancias.
Algunos consejos para hacer participar a varios miembros de la familia al mismo tiempo.
Escuche activamente y reflexione sobre lo que dice cada miembro de la familia. Si dejan de prestarle atención, puede utilizar la mano levantada o el pulgar hacia arriba virtuales, y gestos exagerados. Esté preparado para adaptar su estilo y velocidad del habla según las necesidades de la familia.
¿Cómo puedo hacer para que los niños participen?
Converse con la familia sobre cuál es el lugar donde los niños se sienten más cómodos para hacer la sesión. Tenga materiales auxiliares listos para demostrar ideas, como una goma elástica para demostrar la resistencia. Incorpore juegos, dibujos y descansos para movimientos. Intente hacer una búsqueda del tesoro de sentimientos de objetos que hagan sentir a los niños contentos o enojados. Ofrezca un video de recompensa para alentar la participación durante la sesión.
¿Cómo puedo hacer para que los adolescentes participen en la telesalud?
Tenga presente sus horarios de aprendizaje remoto que dan apoyo a sus metas académicas, y evite el posible agotamiento que genera la pantalla. Utilice las funciones de compartir pantalla y anotar en pantalla de su plataforma de video. Pregunte si tienen alguna obra de arte, algún material periodístico o música que deseen compartir con usted. Si expresan incomodidad con el video, puede incorporar funciones de chat en la sesión.
¿Cómo puedo ayudar a la familia después de la cita?
Haga seguimiento con más frecuencia.
Muchas familias necesitan ayuda extra durante este tiempo. Haga seguimiento con la familia por teléfono o mensajes de texto para ver cómo les va.
Fije expectativas.
Permita que las familias sepan cómo pueden contactarse con usted y con qué rapidez contestará. Comunique qué contenido es apropiado para compartir por mensajes de texto, correo electrónico y teléfono.
Ofrezca recursos extra.
Trabaje con colegas para crear un repositorio de herramientas y actividades. Incorpore datos de autocuidado informados con evidencias, entre ellos, consejos para mejorar el apoyo social, mantener el optimismo y fijar metas. Envíe estos recursos a las familias entre las citas. Conversen sobre cómo los utilizarán durante la siguiente llamada.